Part1 聊天是门技术，快快成为技术达人（2/2）

在家中，当你面对家人的时候，也许你会觉得不需要交际了，其实这是错误的理念。家人的性格也是各不相同的，你也需要选择不同的交际方式。恰当的交际技巧的运用，可以促进家庭的和睦、和谐。

4.商务交际中练习

在一些商务交际中，与你交际的人往往都是千差万别的。你要恰到好处地运用并练习交际技巧。这些商务交际场合，往往很注重一些大的礼仪、礼节。所以，这是练习这些礼节性交际的好机会。

交际技术的练习就是学以致用的过程。在交际中练习，再运用到交际中去，让你左右逢源，如鱼得水。

聊天，多聊才知道里面的滋味儿

自从人类有语言以来，就开始聊天，随着社会的不断发展，聊天所包含的内容也更丰富。要想更好地适应，成为聊天高手，就必须刻意学习。谁也不是天生就懂聊天，摸索多了，很自然就会掌握这门艺术。

虽然聊天是我们经常要做的事，甚至需要花很多心思，但也要坚持要的原则，如此才能把这门艺术学得漂亮。

平时我们不要抱怨人际关系太复杂，也不要因为自己不懂聊天而懊恼。事实上，没有人天生就懂聊天，更多的是需要后天学习才行。我们要端正态度，用正确、积极的眼光看待聊天。

聊天是门人情练达的学问，几乎可以这么说，生活中方方面面都与聊天是分不开的。同事高升要庆贺、家有喜事要请客，等等，都是聊天的一部分。

要想成为善于交谈的人，就要从平常的小事做起，学习礼节，懂得人情世故，掌握交谈主动权等，这些问题都是需要重视的。

当然，聊天在不同场合具体内容也不一样。但其原则是一样的。

在交谈中，要用不同的模式去思考问题，做事灵活多变、不拘泥，才能做到游刃有余。不要一味彰显自己的能力，也不要咄咄逼人，进退自如，必要时后退一步反而更好。

在交谈时也要一视同仁，不要厚此薄彼，心里可以有侧重，但不能完全表露出来，这样会让人感到尴尬，甚至引起别人的记恨。

有时也许我们是无心之失，不小心说错了，为了避免犯错误，要从心里端正态度。

张倩过生日，请我们一些亲朋好友吃饭，结果当天下雪了，一半客人都晚点了。张倩很不高兴，一直看手表，她说：“怎么回事啊？重要的人都还没来，真让人不高兴。”

我们这些已经来的客人，听张倩这么说，顿时就很尴尬，而且也不高兴了，这不是明显厚此薄彼吗？就这样，整个生日餐大家都吃得不痛快。

后来，张倩意识到这个问题，顿时非常后悔。但大家对她的印象都不怎么好了。

【案例解析】

在聊天中，我们要尽量一碗水端平，不要让大家觉得自己不重要，不受欢迎，这会大大影响你的威信，别人也很难再对你产生好感。

有些人，从来不考虑这个问题，不懂选择正确场合的重要性。很多人在沉闷的地方，心情都会感到郁闷。很多实验都证明，环境对人的心情有潜移默化的影响。

有一个公司的老板，朋友满天下，很多人一提起他都说：“哇，那个人真的太有能力了，很多人都喜欢他，甚至把他当作知己。”

很多人都问过他有这么多朋友的秘诀，他稍稍透露了一下。每次跟朋友聚会，他总会挑很讲究的地方，氛围好又温馨，对方一来心情就大好；在谈判时，他尽量挑选明亮安静的地方，很多生意都是在这种情况下谈成的。

【案例解析】

总之，选择对的交谈地点是谈资成功的有力保障。很多懂心理学的人都会注意这点，在交谈时，必然会在交谈地点上做文章。

【聊天要点】

那么怎样才能学会聊天这门技巧呢？我们来看一下具体内容。

1.在交谈时要记住别人的名字

别看这是件简单的事，其实很多人都做得不够好。每个人都希望得到他人的重视，首先就要记住对方的名字。

当别人喊出自己的名字时，立刻会对对方产生一种亲切感。我们会感觉，对方足够重视自己、尊重自己。在与其交往时，自然也会更顺畅。

总之，记住别人的名字是赢得对方好感最直接的办法，我们要善于运用。

2.在交谈中要避免骄傲自大

聊天中给对方以优越感，自己适当谦卑一些，这样更容易给他人留下好印象。

骄傲自大的人很容易引起大家的反感。每个人都有自己的长处，也有自己的短处。要端正自己的态度，不能炫耀自己的优点，要客观看待自己和他人。

想要别人成为自己的朋友，首先要把别人当作自己的朋友，要让别人感觉到被重视。因此，我们不要自以为是，多照顾他人的感受，多发现别人的优点。

3.要学会灵活地选择聊天场合

聊天场合不拘一格，还要弄清楚对方的需求。很多时候，所选择的地方直接影响双方的心情，如此自然也会影响谈资的质量。

4.很多交谈都有必要的手段

有时交谈虚虚实实、真真假假，我们要学会分辨。在交谈中，不要轻易相信别人的承诺，当然也不要随意许诺。如果你只是玩笑话，但他人当真了，就会很麻烦，因此要尽量避免。

同时，也要分清他人是真的友好，还是仅仅是种礼貌。很多交谈的话都是不能深信的，点到为止即可。

在交谈时要准确记住他人的名字，给他人留下好印象；还要谦虚有礼，不能狂妄自大；也不能只按照个人喜好厚此薄彼，树立不必要的敌人；更要学会适应其中的虚虚实实，选择对自己有利的一面，从而既能达到目的，又能全身而退。

轻轻地让我告诉你，亲，是多么地有魅力

亲和力，是指一个人在与别人交往时，所散发出的让对方喜欢、佩服、赞赏的一种吸引力。亲和力有凝聚交往双方的力量，从而建立和谐友好的人际关系，使你在聊天中更具有魅力。

亲和力在人际交往中非常重要，无论是在职场的竞争中，还是在商业的交谈中，或是在异性的交谈中，具有亲和力的人总是占据更大的优势。努力打造你的亲和力，可以为你带来更多的好人缘。

看到过这样一个故事：

公司里有一个合作项目，需要张甜甜所在的公关部跟要合作的公司洽谈。部门的领导们都跑断了腿了，合作还是没谈成。后来这个任务交给了张甜甜。她接受任务的当天，合同就签下了。

合作公司的经理对公关部刘经理说：“你们公司的小张真是太有亲和力了。她那张真诚和甜美的笑脸给我留下了很好印象，其他人可没有她那样的亲和力呀。”

刘经理回去后，专门为张甜甜通过自己的亲和力赢得合同的事情开了个会。他希望公关部的每个员工都要好好打造自己的亲和力，以便赢得更多的人缘，争取更好的业绩。

刘经理说：“没有人会拒绝一张亲切的笑脸，小张灿烂的笑容感染了对方。事实上，即便对方最初的态度很冷淡，但是你的笑容可以影响他、改变他，让他喜欢你，觉得跟你很投缘。小张的笑脸就是她亲和力的表现，有了亲和力就能有更多的人缘。”

【案例解析】

在交谈中，完美的亲和力是你在交际中获得更多人缘、维护良好人际关系的法宝。亲和力不是别人赐予的，而是我们自己努力打造出来的。

在交谈中具有完美的亲和力，就意味着你必须始终保持自信、乐观、阳光、积极的心态。体现一个人亲和力的因素很多，对于大多数人来说，一些基本因素还是相同的。

比如，融入集体、态度谦恭、团结友爱、和善温柔、真诚善良、能与人同甘共苦等，具有这些品质的人，一般也是具有亲和力的人。

培养亲和力才能广受欢迎，才能赢得更多的人缘。亲和力是聊天的综合体现。具有亲和力的人，一般都能主动掌控人际交往，在交往中占据优势地位；同时，也更容易被对方认可和接纳。

亲和力是你对人友好和善的表现。具有亲和力的人往往很容易在交际中吸引和感染对方。这种人的真诚、友善会很容易打动对方，具有亲和力的人很平易近人，会令对方在与之交往时感到很亲切，没有压力和不舒服的感觉，从而影响对方也采取相同的态度对待他。如果一个人在与人交往中表现得傲慢无礼、冷漠并充满敌意，那么就会使人感到不愉快，并不愿意与他交往。

但是，如果一个人在交往中表现得羞涩、唯唯诺诺，这也不是亲和力。亲和力不是退让，不断地退让并不能保证交际顺利进行。

我的朋友胡锋的朋友多，人缘好，在朋友圈里大家都觉得他为人处世非常得当，能够包容人包容事，有一种超凡开阔的气度。

一次，有一个哥们儿在胡锋的朋友郑钧那里说了他的坏话，想破坏胡锋和郑钧的关系。郑钧把这件事原原本本地告诉了胡锋，他觉得胡锋一定会骂那个人，并会找那个人对质。

胡锋听后淡定地一笑说：“我俩做朋友也不是一天两天了，你信他的话，那今后就不用和我往来，如果还相信我，我们仍然是朋友。”

郑钧听后，非常惊讶，原来胡锋是这样一个胸怀开阔的人。别人在背后中伤他，他居然能坦然自若。

胡锋说：“大家都是朋友，何必无中生有地把关系搞得这么紧张？如果当面说破了，你失去了朋友的信任，我和他断了缘分，这样都不好。”

郑钧听后，非常佩服胡锋的气度。

【案例解析】

其实，胡锋能够与朋友始终保持亲和关系，都得益于他对待朋友的宽容大度，从不计较朋友间的小事小情。

【聊天要点】

亲和力在聊天中有强大的吸引力，具有亲和力的人在现实生活中起着很重要的作用。拥有完美的亲和力，你会得到更多的人脉，交到更多的朋友，在人生的道路上也会更加顺利。

1.在聊天中，拥有开阔的心胸是打造完美亲和力的方式之一

宽容的气度可以减少不必要的矛盾，营造舒适的人际环境，维护人际关系的和谐。心胸开阔的态度给人留出了情绪改变的空间，强化了你的亲和力。

2.在聊天中，谦恭和善的姿态是打造完美亲和力的方式之二

交际中，谦恭和善的姿态是对别人的一种尊重，也是对自己品行的一种要求。通过这种姿态可以看出一个人的品格、境界和胸怀。

谦恭和善的姿态表达的是尊重、平易近人的态度，可以迅速拉近你与交际对象的距离，提升交际的融洽度，增添交际的亲和力。

3.在聊天中，用亲切的笑容影响、感染对方是打造你的完美亲和力的方式之三

交谈中，亲切的笑容是留给对方最好的第一印象，是你所付出的最基本也是最重要的感情，在施展亲和力时起到抛砖引玉的作用。亲切的笑容是开启成功交际的关键。只要灿然一笑，你就会赢来许多的人缘。

4.在聊天中，亲切、温和、得体的话语是为你的交际增添亲和力的方式之四

话语不在于多少，而在于贴心暖心，在于恰巧说到人的心坎里。这样的话语可以使对方与你产生情感共鸣，制造和谐的交谈氛围。

5.在聊天中，真挚地关心对方是打造完美亲和力的方式之五

再普通的人际关系，只要投入了你真挚的关爱，浓浓的真情，彼此的内心都会温暖起来。这样就会有更深的交往，更深的交流，感情就会越来越近，越来越深。

培养并打造你完美的亲和力在谈资中是很有必要的。这不仅会给你带来更多的人缘，也会成为你人生成功的决定性因素。

一张满面笑容的脸，胜过无数动人的话语

一个总是满脸笑容的人，往往比一个一脸严肃的人更善于表达，更容易打动人心，也更受大家的欢迎。在人际交往中，常常保持欢声笑语，可以让你更受大家的瞩目，更受大家的欢迎。

伸手不打笑脸人，没有人会拒绝与一个满脸笑容的人交往。让自己成为一个拥有灿烂笑容的人吧，这样你在人际交往中就会占据优势。你的笑容不仅能打动人、影响人、感染人，还能给你带来无限好运。

我有一次坐动车，看到他们宣传册中讲过他们中这样一位乘务员的故事：

李美静是某动车上的乘务员。在大家眼中，她是一个以笑容打动乘、打动同事、打动朋友的人。

有一次，车刚开动不久，一个乘客多次把脚放在对面的座位上。李美静上前去劝其放下脚。这个乘客不仅不听，还对李美静出言不逊。李美静没有与他争执，始终面带微笑地一次又一次劝解。最后，事情终于在李美静的微笑中解决了。

临下车前，那位乘客还找到李美静，惭愧地说：“对不起呀，乘务员，刚才我心情不好。你的微笑打动了我，你的服务态度影响了我。”李美静报以真诚的微笑说：“没关系。”

还有一次，一个孩子在车上嗑瓜子，把瓜子皮吐在了车厢的地板上，李美静微笑着上前劝告。孩子没有反应，孩子妈妈生气了，还故意唆使孩子继续吐瓜子皮。李美静始终微笑着，边劝阻边扫瓜子皮。

乘客见李美静这样的态度，非常不好意思。然后，让孩子停止了没有公德心的行为。

李美静用自己真诚的微笑打动了乘客，从而使乘客改变了不良的行为。她的微笑留给乘客深刻的印象，大家对李美静的评价都很好。

【案例解析】

微笑是上帝赐给人类最美好的礼物，是一种令人愉悦的表情。面对一个满脸笑容的人，你会感受到他的自信、友好、乐观。同时，他这种积极的情绪也会感染你，使你油然生出自信、友好和乐观，从而很快和对方亲近起来。

在一些交际中，当你一露出灿烂的笑容，许多问题都会迎刃而解，一切的关系都会因你满脸的笑容而变得亲切、融洽。你的笑容会带来许多意想不到的效果。在人际交往中，一定不要吝啬你的笑容。

要想在交际中取得很好的效果，获得好人缘、好关系、好人脉，那就必须养成微笑的好习惯。人与人相处，微笑可以使你的面容更美丽、更精致。你的笑容就是你最如意的橄榄枝，能把你的真诚、善意、友好传达给所有与你交往的人。

微笑不仅是为了别人，更是为了自己。面对生活，我们应该绽放灿烂的笑容。

当你在交际中遇到困难时，你可以思考一下，是不是因为你对人太吝啬了，没有付出你的笑容？

如果是这样的，那你就给自己印一张特殊的名片吧。这张名片上应该有这样一行字：世界因你的微笑而微笑。

很多人都不善于微笑，事实上，微笑也可以成为一种习惯。开始时，你可以练习着自己微笑，慢慢就会习惯成自然。

我看到过这样一个故事：

失业的张铎有一个缺点，就是总爱绷着一张脸，不苟言笑。对待家人、朋友、合作伙伴一向都是一脸严肃冷峻的表情。

现在，张铎完全像变了一个人似的，还成了一家报社的正式员工。在进入报社之前，他做过很多工作，也自主创业过很多次，但每次都失败了。

张铎找到了创业失败最重要的原因，就是不懂交际，在交际时缺少微笑。他决定重新开始打工学习，并成功应聘到现在的这家报社。

张铎给自己设计并印制了特别的名片。正面是姓名、联系方式、工作单位。反面是：世界因你的微笑而微笑！他每次递出名片时，总会真诚而友善地给对方以微笑。

一开始张铎很难改变自己严肃的表情，总是强迫自己微笑。他每天练习，面对着镜子笑，面对着家人笑，面对着朋友笑。时间久了，笑肌就练出来了。慢慢地，笑成了他生活中不可缺少的一部分了。

现在，他时常笑容满面、热情真诚，给许多人留下了良好的印象。短短一年的时间，张铎把报社的业务搞得红红火火，发行量剧增，并得到了老总的赏识。

【案例解析】

在人际交往中，要学会自然的微笑。微笑是快乐心情的表现形式。自然而美好，亲切而真诚的笑才是完美笑容的表现。最好不要假笑、傻笑、伪笑。

在人际交往中，你的微笑得传达出你的真心诚意。人的笑容感受力和识别力是非常强的。一个笑容代表什么意思，是否真诚，人通过直觉是能很敏锐地判别出来的。所以当你对别人微笑时，一定要真诚。

真诚的微笑能让对方的内心产生美好和温馨的感受，对方会受你的感染报以你更加真诚的笑容。使对方的情感陶醉于愉悦之中，从而加深交往双方之间的感情。

在交际中，你的微笑要符合不同的人际关系和沟通场合。你的微笑要表达不同的意义。对不同的交往对象，要表达不同含义的微笑，以此传达不同的情感。尊重真诚的笑容应该是给长者，关爱的笑容应该是给孩子，爱意的笑容应该是给爱人，等等。微笑使人觉得你很友善，喜欢并愿意与你交往。不是任何的场合，都适于展示你的笑容。如果笑得不合适，不恰当，不适时，就会适得其反。

当你去参加一个庄严肃穆的场合，你就不能露出你的笑容，否则会招致别人对你的反感和厌恶。

【聊天要点】

1.微笑是一种内涵丰富的表情

微笑可以传递正面的能量，微笑可以消除人们之间的陌生和矛盾。当然，你的笑容必须是真诚的，发自内心的。

2.微笑是最好的交流方式

微笑是真诚、友好、善意的标志。微笑可以化解矛盾和冲突，然后使关系变得简单、明了，可以调节人与人之间的关系，可以营造和谐、融洽的氛围。

3.微笑价值连城

笑容是对对方表示的一种友好和礼貌，是对他人的尊重，也是自尊、自信的一种表现。多绽放你的笑容，并要使自己笑得恰如其分。这样才会体现你笑容的价值，让你在交际中成为最能打动人心的那个人。