Part1 聊天是门技术，快快成为技术达人（1/2）

自从人类有语言以来，就开始聊天，随着社会的不断发展，聊天所包含的内容也更丰富。要想更好地适应，成为聊天高手，就必须刻意学习。

一句话能把人说笑，一句话也能让人跳脚

俗话说得好：“懂聊天的人才能会交际。”在聊天中，口才能显出一个人的真功夫。有的人懂得看场合、看人说话，把话说得很“上道”，不仅能得到别人的喜欢，达到自己的社交目的，还能保护自己。

在交际中，如果不懂交际语，就会陷入被动。得体的表达，大方的谈吐，既能展现自己的内涵，又能为整体形象加分。

有这样一个小故事：

张琰跟朋友一起开了个画廊，里面有很多名画，前来观赏的人非常多，生意蒸蒸日上。渐渐地，张琰名气在外，跟他来往的人也越来越多。

有一次，几个老朋友一起喝酒，其中一个喝高了，坐到张琰跟前，拍着桌子说：“张琰老弟，我今天在你店里看上了一幅画。”

张琰一听，以为朋友要买，正估摸着给他一个优惠价。张琰还没来得及开口，朋友就说：“我看上了，你送给我行吗？”

张琰一听就愣住了，这个店是他跟朋友一起开的，自己也做不了主，而且那幅画价格不菲，他是断然不能白送的。

“画廊不是我一个人的，我做不了主。要不这样，我给你一个大优惠，你说怎么样？”

“如果要出钱，我还会去你那里买？咱们是朋友，不要谈钱，我就想要那幅画。”

那么多人在场，张琰一时不知如何是好，于是灵机一动，决定这么说。

“我先给你讲个故事吧，”张琰说，“从前有个吝啬的员外，非常小气。有次他想喝酒，就把酒瓶子给了下人，却不给钱。他告诉下人，不用钱就能买到酒才是本事。下人很无奈。后来拿着空瓶子回来了。他告诉员外，从空瓶子里能喝出酒才是本事。员外听了，无话可说。”

这个故事表达得很明白，讽刺了那些不想付出就想索取的人。朋友听了张琰讲的故事，心里瞬间明白了，再也不开口索取名画了。

【案例解析】

张琰的故事讲得恰到好处，既没得罪人，又回绝了别人的无理要求。口才体现了一个人的综合素质，会说话才能把事办好。

我们经常说：“一句话能把人说笑，一句话也能让人跳脚。”从此不难看出，语言的魅力是非常大的。会说话的人能让效果变好，不会说话的人则会让人生厌。口才是门艺术，不同的说法，不同的表达，产生的效果也大相径庭。

在社交场合，有的人一开口就赢得了大家的注意，而且不由自主地跟着他的话题走，连适当的反驳也说不出来。而有的人，一开口就是硬伤，不经意间就碰了钉子。这是为什么呢？这是由于后者完全不懂口才艺术，话拿过来就说，不经过大脑造成的。

口才好的人，哪怕是在批评对方，对方都能心悦诚服地听进去，这就是高超的口才艺术。掌握说话的方法和技巧，才能在交际中如鱼得水，游刃有余。

其实，说话有很多技巧和方法，同一个意思，被不同的人表达，效果就不同。因此，在平时要有意识地学习说话技巧和表达方式，站在听众的位置上，感受自己的话怎样说才能既不得罪人，又能让对方接受，这是基本原则。

另外，说话时还有很多禁忌话题是不能说的，如果不小心触碰了他人的雷区，你说得再对，他人也不听，甚至还得罪人。例如揭别人伤疤、中伤他人等，都是不可取的。

当然，纵使自己再会说，能口吐莲花，也要管好自己的嘴巴。在交际场合，说话要三思而后行，不要不经过大脑说话，也不能喋喋不休。言多必失，那些真正的社交高手，话不多，但一开口就能说到点子上，这才是口才达人。

【聊天要点】

一个人的说话方式，决定了他所处的层次。口才好的人，不论何时都会给别人一种机智、得体的感觉，赢得大家的喜爱，是最容易获得成功的人。

1.在交际中要懂得说好场面话

在交际时，场面话是必须要说的，这不是狡诈和虚伪，而是礼貌。不会说场面话，会让交际变得很尴，自己也会被动。

不说场面话，很容易举步维艰，让对方感觉你不真诚、不热情。当然，场面话也不是虚无缥缈的，最好要尽量说得接近生活，让人感觉真实。

2.说话要把握好分寸

谨慎说话，管住自己的嘴巴。灵活变化，轻松进退，三思而后行。

“祸从口出”是亘古不变的真理，管不住自己的嘴，说话没分寸，往往会得罪别人。如果引起对方的记恨，那就得不偿失了。

我经常给出版社投稿，和其中一家的一个编辑很熟，她叫李青。她平时为人热情，就是有些口无遮拦。有一次，一个客户来拜访，想更多地了解一下杂志。

李青非常认真，知无不言，言无不尽，把好的、不好的全说了。客户非常感激，临走时还夸奖了李青。

结果领导知道后却批评了她：“你说话有没有分寸啊？什么都说，客户会觉得我们明知道杂志有缺点还不改正，他肯定会不满意，你这个月的奖金没了。”

李青能说会道，但就是口无遮拦，把握不好分寸，这让她明里暗里吃了很多亏。

3.聊天要学会投其所好

你说的话对方感兴趣，才能更好地在对方心中产生作用。当然，要想投其所好还要付出很多努力，做很多功课。了解对方的喜好、摸清对方的说话习惯等，都是必须要做的。

4.说话时要避免说忌讳的话题

“打人不打脸，揭人不揭短。”没有人想被别人揭伤疤、说缺点，如果说出这些，对方肯定会不痛快。

如果非要说缺点，也要掌握正确方式，尽量说得委婉、含蓄，给对方留足面子。只有尊重别人，才能换来他人的尊重。

当有人遭遇尴尬时，我们要及时挺身而出，用精妙的语言化解，避免让对方受到伤害。

很多时候，大家都不会关注你做了什么，而是在意你说了什么。练就好口才，才能获得更多人的喜爱，才能建立更宽广的人脉资源，成为真正的交际高手。

学点幽默，此乃闯荡江湖的绝技

一位著名的学家曾经说过：“幽默是一种最有趣、最具感染力以及最具有普遍意义的传递艺术。”幽默具有强大的功效，幽默可以让来自五湖四海的人们都能感受到我们的热情，欢笑过后，原来紧张的气氛也会被一扫而光。一个懂得幽默并且能时时运用幽默的人总能得到更多的朋友，因为他给别人带去的总是欢声笑语，他将快乐分享给众人，而人们也总是愿意和快乐在一起。由此可见，幽默的人总能受到人们的欢迎。

在德国柏林举办的一次空军军官俱乐部宴会上，最尊贵的客人就是赫赫有名的乌戴特将军。大家在宴会上来回地敬酒，自然这位将军是被敬的最多的人。后来，在轮到一位年轻的军官时，他十分激动，竟不小心把杯里的啤酒都倒在了将军的头上。

大家看到这一幕时都傻了眼，不知道该怎么办。这时，坐在将军旁边的人急忙帮他擦身上的啤酒。可将军却摆摆手说：“这位兄弟，你觉得你的这种方法对我的头发有效吗？”大家愣了一下便都笑了起来。原来，这位将军是个秃头，他把自己这次挨淋自嘲为对方的一次生发方法，这不禁让在场的所有人都佩服乌戴特将军的幽默和大气。

【案例解析】

可见，幽默不仅能将快乐分享，还能避免不必要的尴尬。尤其是我们在拒绝别人时，如果采用直接的方式拒绝，有可能别人会接受不了；但如果采用幽默的方式拒绝，那效果就不一样了。但是，幽默也要分场合，要有度，更要有合适的对象，因为幽默并不是简单地说几句笑话，而是一门艺术。

1934年，“作家访问记”的专栏在《人世间》杂志诞生了。鲁迅当时也接到了该杂志的邀请信，信中邀约鲁迅前往该杂志社接受采访，并以书房为采访背景，再拍一张鲁迅与许广平、周海婴的合照。鲁迅的拒绝方式很幽默，他写了一封这样的信：

“作家之名颇美，昔不自重，曾以为不妨滥竽其例。近来悄悄醒悟，已羞言之。头脑里并无思想，寓中亦无书斋，‘夫人及公子’更与文坛无涉，雅命三种，皆不敢承。倘先生他日另作‘伪作家小传’时，当罗列图书，摆起架子，扫地欢迎也。”

【案例解析】

从上例中可以看出鲁迅这种幽默的拒绝法是多么的智慧，我们不妨也多向他学习学习。

一个人想要幽默并不一定非要天生具有幽默细胞。只要在日常生活中多观察、多体验，就能学会如何让自己更具幽默感。起初，可以记住—些笑话，以备在需要的时候拿出来和大家分享。接下来，当有了讲笑话的经验之后，你就要让幽默感在自己的身体里生根发芽，同时还要注意自己的语言艺术。只要照此方法多加练习，慢慢地，你就会发现自己也可以成为一个谈吐幽默的人。

如果问这世上最好的缓和尴尬气氛的手段是什么，答案应该就是幽默了。

幽默作为人类智慧的产物，是在社会文化进化、生产复杂多样、人际交往随之复杂、有些语言不便直说等所引出的曲折的语言方式，渐渐形成幽默的语法。

俗话中便有许多幽默的说法，如两人争吵，有人评说：“一个巴掌拍不响”，也是一听就明白，说的是发生争吵不应归咎于哪一位，而是两人都有责任。说某人“不卖油，光敲梆子”，人们一听就明白，是“只会说，不会干”的意思。

世界各国的人民都有着各自的幽默方式。记得作家马克·吐温说过：“戒烟最容易了，我就戒过200多次。”但人们一听就会明白，他说的是老也戒不掉！这种说法意思明白，又很滑稽，显然是经过艺术加工的语法，是创造性的语言，自然是出于智慧的。这就是幽默。

列宁曾经说过：“幽默是一种优美的、健康的品质。”正因如此，有人把幽默看作是一个人成熟的一种表现。我们今天的生活处处充满着压力，如果在沟通的过程中，让幽默充当调节氛围的调节剂。那时，沟通将更富于乐趣，更容易被别人接受。

【聊天要点】

幽默并不是简单地说笑话，它是有语言要求的。假如你想尽快掌握幽默说话的艺术，做到说话有品位、有分量、有感染力，就要分步骤锻炼自己。

1.加强学习、提高修养

知识丰富了，修养提高了，认识问题、分析问题的能力和判断事物、表达思想的能力就会跟着一起提高，这时，说出的话就会更有水准，能够一言切中要害，让别人入脑入心。

2.勤于思考、全面总结

养成了勤于思考问题、多方总结经验的习惯，说出话来才能思维缜密，才不会言语偏激，对别人造成伤害。

3.要学会“剪辑”

幽默出口之前一定要先经过大脑的过滤和剪辑，三思而后出口，这样说出的话才能达成良好效果。

让你的嘴巴描绘出一个精彩的世界

人生中的成败有时候是说话技巧所左右的。有一位国外名人曾说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”法国大作家雨果也认为：“语言就是力量。”的确，会说话既是一门学问，也是一种艺术。

在一个杂志上看到过这样一个故事：

由于某单位要精减人员，所以必须裁掉给领导开车的两位司机中的其中一个。于是，对于这个岗位，两个人进行了一番竞争。

第一个司机说了很多，虽然面面俱到，但是不免累赘。他是这样说的：“要是有机会继续开车，我一定比之前更加用心，把车收拾得更加干净利落；一定严格遵守交通规则，闯红灯什么的一定不做；一定不会酒后驾驶，保证领导安全；开车时尽可能保证最大限度地省油……”

第二个司机的叙述简而精，只用了不到2分钟的时间。他说：“我遵守3条原则，第一，听得，说不得；第二，吃得，喝不得；第三，开得，使不得。我过去遵守着这3条原则，现在依然遵守着这3条原则，将来我也会毫不动摇地遵守这3条原则！”

经过这样一番比较，显然的，第二个司机是理想人选。为什么呢？首先我们来了解一下第二个司机说的这3条原则都是什么。所谓“听得，说不得”是指，领导坐在车上研究资料，打的电话，在正式公布之前都是保密的，若司机说了出去，就是泄密，是万万不能做的。所谓“吃得，喝不得”就是说，由于工作的关系，司机总会陪领导到处开会或者参观，当然必不可少的就是吃饭，但是必不可有的就是酒。而这里的“喝不得”就是说绝对不能喝酒，因为这是对领导安全的基本保证。第三条“开得，使不得”，意思是绝对不能私下动用公司的车，不贪小便宜，公私分明。第二个司机说话简洁明了，而且句句都说到了领导心里，怎么可能被精减了。

【案例解析】

人的一生都在不断说话与倾听，关键时刻需要你站出来讲几句的时候，一定不能“掉链子”，否则，不仅会影响你的形象，而且有可能断送掉你的美好前途。

苏格拉底曾做了这样的总结：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”语言是不可或缺的交际工具，它是思想的外化。生活在这个世界上的我们，离开语言将无从发展。据数据显示，每人平均每天大概要说1800个词语。每天，一个人要说那么多话，而且事情越多的人，说的话肯定也越多。换而言之，积极的人生态度就是敢于说话、善于说话。

【聊天要点】

1.聊天用语谦逊、文雅

如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等；用“贵姓”代替你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：“我可以使用这里的洗手间吗？”或者说：“请问，哪里可以方便？”等。多用敬语、谦语雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。

2.聊天声音大小要适当

无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。

3.聊天要多考虑对方的接受能力

我们应当尽量做到通俗易懂，切忌卖弄文采、说艰涩难懂的语言。

4.不要多用“我”字

说话中老是“我”字不离口的人，一定是个表现欲很强而且挺自负的人。他不关心别人的事，不爱倾听别人的话，只关心自己内心的想法。这种人也一定不是个谦虚平和的人。

没有谁，天生的就会聊天

聊天是一种常见的交际形式，它更是一门门技术活。所谓熟能生巧，没有谁天生就会聊天、第一次面对人就懂得交际，这是一门技术，它需要学习更需多加练习，这样用起来才能得心应手。没事多和朋友接触，找机会练习交际技巧。

学会交际这门技巧，不仅要熟读交际学的书籍，还要活学活用，使自己成为交际场上的交际高手。懂得交际并不表示你会运用它，学会了理论上的交际，还需要到真实的情景中去实践。

在一个杂志上看到过一个讲职场的故事：

李聪和孙莉都是刚毕业的大学生，是同时应聘进入同一家公司的。李聪在销售部做业务员，孙莉在人事部做普通文员。

李聪性格外向、开朗、健谈、豪爽，而孙莉性格内向、害羞、不合群、不善言谈、不善交际。

刚到公司不久，李聪就和公司各个部门的人都熟络起来了。哪个部门的同事结婚，他都会参加并随份子，哪个部门的同事过生日开Party，他也不会缺席。

李聪还主动地组织自己部门的同事去游玩，去歌厅里K歌。公司大大小小的活动他都会参加，而孙莉却从不参加这些活动。

有一次，孙莉很羡慕地对李聪说：“真羡慕你，那么懂人际上的事儿，什么场合，什么活动你都能参加。”

李聪和善地微笑着说：“你错了。我和你一样刚大学毕业，一点社会经验也没有，也不懂得交际。但是正因为不懂，我才要参加大大小小的活动，从与同事和朋友的交往中学习、实践呀。”

孙莉明白了其中的深意，然后对李聪说：“你真聪明。我还以为是你性格的原因，天生就有好人缘呢。”

李聪真诚地笑笑说：“谁生下来就会交际呢？不都得多学习勤练习嘛。交际是门技术活，只有多练习才能熟能生巧。你得像我一样多和同事、朋友接触，多多练习交际这门技巧，才能真正学会交际。”

后来，在李聪的鼓励下，孙莉开始不断到各种场合参加各种活动，以此来练习交际的技巧。

【案例解析】

在交际理论方面大有心得的人并不一定就会交际得很好。理由很简单，这种人缺乏实践。要想真正成为一名交际高手，就得在不同的交际场合练习。

交际是人与人之间的交往。所以要想学交际，你就得有交往的对象。与交往的对象互动起来，才能锻练你的交际技巧，而且还能从对方身上学到更多的交际方式和技巧。

交际是一个互动的过程。你从书上学习交际理论，然后运用到现实中去，这就是实践。多实践几次，这就是练习。久而久之，交际的练习量达到了一定的数量，你在交际中就会有质的改变和飞跃。

我外甥女何欢是一个刚进入大学校门的新生。十几年的埋头苦读，让何欢变成了一个沉默寡言的女孩。当她进入大学生活之后，才意识到自己在人际交往中的欠缺是相当大的。所以，她下定决心要改变自己，让自己学会交际，这样以后到了社会上才能更好地与人交往。

何欢从同学和朋友中找到最擅长交际的苏悦，然后悄悄跟着苏悦学真人版的交际学。苏悦参加什么活动，何欢就参加什么活动。苏悦跟什么样的人说什么样的话，何欢就分析并研究苏悦的语言。同时，何欢还研究苏悦的行为、礼仪、穿着、面部表情，等等。

何欢不仅学习苏悦的交际技巧，还在与人的日常生活交往中不断地去练习。她通过不断地学习、练习，慢慢地开始有了收获。

大学四年之后，当何欢即将进入社会之时，她己在有意识地训练自己的交际中取得了成绩，成为了一个实践中的交际高手。

【案例解析】

要想学好交际这门技术，最关键的是需要平时留心，寻找机会不断地练习。就算你有好的天赋，却不勤奋练习，也照样不能学好交际这门技术。可见不断地练习才是达到精通交际的必经之路。

在社交中不断练习，学会交际，才能在社交中得心应手，运用自如，才能让交际成为你的事业前进中的推动力。

【聊天要点】

交际需要有交往的人群，这样就形成了不同的交际场合。不同的场合可以学习并练习不同的交际技术。

1.在办公室中练习

比如，在与上级的接触中要练习谦卑有礼、尊爱有加的交际；在与事的接触中要练习平等互助、团结友善的交际：在与下级的接触中要练习体谅关爱、威严有度的交际。在这些交往中，都可以练习你从书中或别人那里学到的交际学。

2.和聚会中练习

在朋友聚会中，你不能只接触与自己合得来的朋友。要和不同类型的朋友接触，这样才能让你的交际面打开，变得广阔，才能更大限度地练习你学来的交际技术。

对不同的同事或朋友，要区别对待，也就是用不同的交际方式去交往不同的人。在这些不同的交际方式中，你可以练习到不同的交际技巧，还能从同事、朋友的身上学到他们各自独特的交际技巧。

3.在家中练习